Im Mai dieses Jahres wurde uns nach einem Agentur-Screening die spannende Aufgabe anvertraut dem Webportal der Österreichischen Post AG ein neues "Look & Feel" zu verpassen.

Dieses Projekt ging jedoch weit über eine grafische Aufgabe hinaus, tatsächlich haben wir viele Stunden mit der Analyse, Informationsarchitektur, Priorisierung der Inhalte und Services und Wireframes verbracht bevor wir das erste Mal ein Grafikprogramm geöffnet haben.  Das ist bei einem Konzern der mehr als 25.000 MitarbeiterInnen beschäftigt und dessen Webportal ca. 1.500 Unterseiten umfasst auch notwendig, des weiteren wurden alle leitenden Divisionen in den Prozess einbezogen. In der folgenden Grafik ist unser Projektfahrplan des "Post.at - Relaunchs" mit all seinen Schritten kurz dokumentiert:

Phasenplan und Milestones

(1) Analyse und Priorisierung

Unter Berücksichtigung folgender 3 Phasen wurde dieser Schritt umgesetzt:

Content Audit Post
In vier Wochen wurden 12 Workshops mit den Abteilungsleitern der wichtigsten Unternehmensbereiche der Post AG durchgeführt. Das Knowhow über die Abläufe sowie die Priorisierung der Inhalte für das neue Webportal war natürlich von großer Bedeutung. Die Erkenntnisse jedes Workshops wurden in einer Produkt- und Servicematrix festgehalten und nach Prioritätsstufen (1) Transaktion, (2) Interaktion und (3) Information gereiht.

Analyse der User
Die Sammlung, Analyse und Auswertung der Statistik brachte Informationen über das Userverhalten auf post.at. "Welche Inhalte/Seiten wurden am häufigsten besucht?", "Wo steigen die User wieder aus?", "Nach welchen Begriffen wird auf der Seite gesucht?" Diese Fragen galt es zu beantworten und als "Kundenfeedback" (Innensicht vs. Aussensicht) in das neue Konzept zu integrieren.

Usability Expertise ovos
Unsere Aufgabe war, neben Koordination und Dokumentation dieses Prozesses, die Beratung zu Usabilty und Design. Wir brachten unsere Expertise zu Typografie, Design und Barrierefreiheit ein und versuchten den Paradigmenwechsel der Nutzergewohnheiten auf einer modernen und benutzerorientierten Online-Serviceplattform zu integrieren um die zahlreichen, bereits verfügbaren, Angebote besser und transparenter in Szene zu setzen.

(2) Konzeption und Wireframing

Mit Hilfe der gewonnenen Erkenntnisse wurde eine neue Informationsarchitektur anhand einer Sitemap erstellt. Der Seitenaufbau wurde zuerst in Form von Sketches ganz grob für Start-, alle Unter- und Spezialseiten skizziert und danach in detaillierten Wireframes (Drahtgittermodellen) ausgeführt. Diese dienten als Grundlage für den userzentrierten Designprozess.

Bild 1: Sketching	Bild 2: Wireframes

(3) Designprozess

Nachdem in der konzeptionellen Phase eine neue Informationsarchitektur entwickelt und in weiteren Workshops abgestimmt wurde, konzentrierten wir uns auf den wohl wichtigsten Part - das Design.

Insgesamt gestalteten wir mehrere Hundert Seiten die dann nach vielen Design-Meetings weiterentwickelt, abgeändert oder auch verworfen wurden. Den letzten Feinschliff haben dann etwa 30 unterschiedliche Design-Templates erhalten.

Für die angeregten Diskussionen bei den Designmeetings luden wir mehrmals professionelle Unterstützung ein. Ein Dank an dieser Stelle an das Team der Firma Usecon die wertvolle Expertise zum Thema Usabilty beigesteuert hat.

Vergleich: Post.at ALT vs NEU

Die finalen Design-Templates, Styleguides für alle Seiten und ein 70-seitiges Pflichtenheft, das alle Funktionen beschreibt, wurde schließlich an die interne IT-Abteilung der Österreichischen Post übergeben.

(4) Programmierung & Abstimmung

Die IT-Abteilung der Post kümmerte sich um die gesamte Programmierung des Front- und Backend. Bei wöchentlichen Technik-Workshops standen wir in ständigem Kontakt zu den Programmierer.

(5) Testing & Usabilty

Nach Fertigstellung des ersten Clickdummie erstellten wir gemeinsam mit der Firma Usecon einen Leitfaden für einen Usability-Test.  Ziel war es, den Prototypen von post.at zu evaluieren und konkrete Benutzermeinungen sowie Probleme zu identifizieren.

Trotz des knappen Zeitfensters ist die neue Version seit 1. November online. In den kommenden Monaten werden erneut Testdurchläufe gestartet und das Portal und ihre Applikationen kontinuierlich weiterentwickelt. Wir freuen uns drauf!